จากเหตุการณ์ COVID-19 จึงให้เกิดเปลี่ยนแปลงการทำงานที่เร็วกว่ากำหนด โดยมาตรฐานการนั้น คือการทำงานที่บ้าน หรือ Work for home ใครๆ ก็อยากทำงานอยู่ที่บ้าน เพราะสบาย ไม่ต้องเดินทาง ไม่ต้องมีใครมาตามจี้ (face2face) แต่ในความสบายนั้นต้องแลกมาด้วยกับงานที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผล มีพนักงานหลายท่านมาถามผมว่า " ถ้า Work for home แล้วจะวัดผลอย่างไร " เพราะคนส่วนใหญที่ทำ WFH คือ งานกลุ่มoffice งานบริหาร และงานส่วนงานกลาง หรือพูดง่ายๆ งานที่ไม่ต้องลงหน้างานและใช้คอมพิวเตอร์เป็นหลัก ซึ่งลักษณะงานที่กล่าวมานั้นมักจะเป็นงานการให้บริการ เพราะเนื้องานของสำนักงานมีทั้งที่มองเห็นและมองไม่เห็น เนื่องจากงานสำนักงานมักเป็นงาน Manual work มีเพียงเฉพาะผู้ปฏิบัติงานประจำซึ่งรู้เนื้อหางานและขั้นตอนการทำงาน และมักจะไม่เขียนแสดงลำดับขั้นตอนการทำงานให้ทราบโดยทั่วกัน สุดท้ายที่เห็นคือ จึงมักจะไม่สามารถทำงานทดแทนกันได้ พนักงานมักจะมองไม่เห็นปัญหาอาจทำงานจนเกิดความเคยชินจนไม่ตระหนักว่ามีปัญหาอะไร เพราะถูกสอนให้ปฏิบัติเช่นนี้มาโดยตลอด อาจขาดตัวชี้วัด (KPI) ว่างานที่ทำอยู่ดีแล้วหรือยังไม่ดี จากสภาพดังกล่าว ทำให้ไม่รู้มีปัญหาที่ใดบ้าง จึงไม่รู้ว่าจะปรับปรุงอย่างไร เพราะปัญหาส่วนใหญ่เป็นงานที่มองไม่เห็น … Continue reading Work for home วัดผลประสิทธิภาพอย่างไร
Work for home วัดผลประสิทธิภาพอย่างไร
You must be logged in to post a comment.