Work for home วัดผลประสิทธิภาพอย่างไร

           จากเหตุการณ์ COVID-19 จึงให้เกิดเปลี่ยนแปลงการทำงานที่เร็วกว่ากำหนด โดยมาตรฐานการนั้น คือการทำงานที่บ้าน หรือ Work for home

ใครๆ ก็อยากทำงานอยู่ที่บ้าน เพราะสบาย ไม่ต้องเดินทาง ไม่ต้องมีใครมาตามจี้ (face2face) แต่ในความสบายนั้นต้องแลกมาด้วยกับงานที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผล

มีพนักงานหลายท่านมาถามผมว่า  ” ถ้า Work for home  แล้วจะวัดผลอย่างไร “  เพราะคนส่วนใหญที่ทำ WFH คือ งานกลุ่มoffice งานบริหาร และงานส่วนงานกลาง หรือพูดง่ายๆ งานที่ไม่ต้องลงหน้างานและใช้คอมพิวเตอร์เป็นหลัก

ซึ่งลักษณะงานที่กล่าวมานั้นมักจะเป็นงานการให้บริการ เพราะเนื้องานของสำนักงานมีทั้งที่มองเห็นและมองไม่เห็น เนื่องจากงานสำนักงานมักเป็นงาน Manual work มีเพียงเฉพาะผู้ปฏิบัติงานประจำซึ่งรู้เนื้อหางานและขั้นตอนการทำงาน และมักจะไม่เขียนแสดงลำดับขั้นตอนการทำงานให้ทราบโดยทั่วกัน สุดท้ายที่เห็นคือ จึงมักจะไม่สามารถทำงานทดแทนกันได้

พนักงานมักจะมองไม่เห็นปัญหาอาจทำงานจนเกิดความเคยชินจนไม่ตระหนักว่ามีปัญหาอะไร เพราะถูกสอนให้ปฏิบัติเช่นนี้มาโดยตลอด อาจขาดตัวชี้วัด (KPI) ว่างานที่ทำอยู่ดีแล้วหรือยังไม่ดี จากสภาพดังกล่าว ทำให้ไม่รู้มีปัญหาที่ใดบ้าง  จึงไม่รู้ว่าจะปรับปรุงอย่างไร เพราะปัญหาส่วนใหญ่เป็นงานที่มองไม่เห็น

ลักษณะงานที่มองไม่เห็น ได้แก่ การเคลื่อนที่ของเอกสาร การลงนาม การรอคอย ฯลฯ ซึ่งแตกต่างจากงานของฝ่ายผลิตที่มองเห็นและจับต้องได้ และมองเห็นได้อย่างชัดเจน มีทั้งงานเกี่ยวกับ Hardware, Software และ Human ware แม้ว่าตนเองจะรู้สึกว่าตนเองพยายามให้บริการอย่างเต็มที่แล้ว  (ตามวิธีการเดิมที่ปฏิบัติอยู่) แต่เนื่องจากการประเมินคุณภาพของงานบริการ สมควรจะประเมินจากฝ่ายของผู้รับการบริการ ทั้งลูกค้าภายในองค์กรและลูกค้าภายนอก

         ถ้าอยากทำงาน WFH ให้มีประสิทธิภาพนั้นต้องเริ่มจากจากสร้างตัวชี้วัด ซึ่งในมุ่งมองของ TPM นั้นจะมีเสา Office improvement ที่ใช้บริหารงานสำนักงาน

     โดยวัตถุประสงค์นั้นเน้นการพนักงานทำให้สามารถทำงานสนับสนุน หรืองานทางอ้อม ได้ดี   สร้างมาตรฐานของงาน โดยการสร้างให้มีความสามารถหลากหลาย  สร้างที่ทำงานที่ทำให้ทำงานง่าย ลักษณะงานแบ่งได้ คือ การลดการสูญเสียในสำนักงาน (Admin. Focused Improvement) และการบำรุงรักษาด้วยตนเองในสำนักงาน (Admin. Autonomous Maintenance) อ่านเพิ่มได้ที่ https://bit.ly/2UzfBJe

         สุดท้าย Work for home ของคุณนั้นจะมีประสิทธิภาพต้องมีตัวชี้วัด เพื่อสะท้อนในด้านมุมมอง 3 ด้าน ได้แก่ ต้นทุน , ประสิทธิภาพ และการริเริ่มสร้างสรรค์ (ตัวอย่างตามตาราง) กำหนดไม่ต้องเยอะมากแต่ต้องตรงกับงาน และต้องสามารถคำนวณออกมาเป็นตัวเลขให้ได้ พร้อมสร้างเป็นมาตรฐานงาน ( Standardized work ) และติดตามแบบ Daily Management

การวัดผลการปรับปรุงสำนักงาน

#วิศวกรเค้นประสิทธิภาพ

Posted in TPM